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FAQ - Frequently Asked Questions

Häufig gestellte Fragen

An dieser Stelle haben wir für Sie die am häufigsten gestellten Fragen aufgelistet und geben Ihnen hierauf unkompliziert Antwort. Dieser Bereich wird ständig erweitert, zögern Sie also nicht, uns weitere Fragen zu stellen, sollte Ihre Frage hier nicht aufgelistet sein!

Häufige Fragen und Antworten


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Technische Fragen

Fragen zu unserem Angebot

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Ihre Frage ist nicht dabei?


Warum sollte ich ein Kundenkonto erstellen?

Mit der Erstellung eines Kundenkontos geniessen Sie die Vorteile eines registrierten Kunden:

  • Sie haben zusätzliche Zahlungsarten zur Auswahl.
  • Sie haben einen persönlichen, passwortgeschützten Bereich, in dem Sie jederzeit den Status Ihrer aktuellen Bestellungen, sowie alle Ihre bereits getätigten Bestellungen einsehen können.
  • Sie können Produkte bewerten.
  • Sie brauchen Ihre Daten nur einmalig einzugeben, bei Folgebestellungen werden Ihre Adressdaten automatisch übernommen.

Die Erstellung eines Kundenkontos ist selbstverständlich kostenlos.
Hier können Sie Ihr persönliches Kundenkonto erstellen!

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Kann ich auch bestellen, ohne ein Kundenkonto zu erstellen?

Ja. Allerdings haben Sie in diesem Fall weniger Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl, können keine Produktbewertungen schreiben und müssten im Falle einer erneuten Bestellung sämtliche Daten erneut eingeben. Wenn Sie als Gast bestellen möchten, wählen Sie einfach die entsprechende Möglichkeit, wenn Sie nach Ihrem Einkauf zur Kasse gehen.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten sind abhängig davon, ob Sie ein Kundenkonto erstellt haben oder nicht, sowie vom Land, aus dem Sie bestellen:

  • Gastkunden (ohne Kundenkonto) aus allen Ländern der Europäischen Union und der Welt können derzeit nur per Lastschrift, Vorkasse oder Kreditkarte bezahlen. Ausgenommen von der Möglichkeit, per Kreditkarte zu bezahlen sind lediglich einige wenige Länder, die ein hohes Risiko von Kreditkartenbetrug aufweisen (z.B. Südafrika, Ghana, Venezuela).
  • Registrierte Kunden (mit Kundenkonto) aus Deutschland können zusätzlich per Bankeinzug bezahlen.
  • Stammkunden (mit Kundenkonto) erhalten ab der dritten Bestellung zusätzlich die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen.
  • Geschäftskunden (mit speziellem Geschäftskundenkonto) können bereits bei der ersten Bestellung per Rechnung, auf der die Umsatzsteuer seperat ausgewiesen wird zahlen. Bitte haben Sie Verständnis, dass diese Möglichkeit Privatkunden nicht zur Verfügung steht.

Sollten Sie als Geschäftskunde eine Bestellung für Ihre Firma tätigen und dafür Rechnungszahlung benötigen, erstellen Sie hierfür ein Geschäftskundenkonto.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Höhe der Versandkosten ist abhängig vom Gewicht der bestellten Ware und vom Land, in welches die Bestellung versendet werden soll. Innerhalb Deutschlands gilt eine Pauschale von 3,90 EUR, ab einem Bestellwert von 50,00 EUR ist Ihre Bestellung versandkostenfrei. Informieren Sie sich hier über unsere Versandkosten!

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Wie funktioniert das mit den Gutscheinen?

Alles über unsere Gutscheine erfahren Sie, wenn Sie hier klicken.

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Wann kommt meine Bestellung? Ich warte jetzt schon x Tage!

Ihre Bestellung an eine deutsche Versandadresse ist bei Artikeln, die mit "Lieferung in 3-5 Tagen" markiert sind, innerhalb von 3-5 Tagen bei Ihnen. Bestellungen aus dem EU-Ausland benötigen 5-7 Tage, Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern 1-3 Wochen. Mit Ihrer Versandbestätigung haben Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Paketnummer erhalten. Sie können anhand dieser Paketnummer unter dhl.de/sendungsverfolgung den aktuellen Status Ihrer Sendung abfragen.

Sollten Sie schon länger warten oder sollte die Sendungsverfolgung Ihnen nicht die benötigten Daten liefern, melden Sie sich bitte umgehend per E-Mail über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an, damit wir Ihnen bei der Sendungsverfolgung behilflich sein können.

Unser Tipp: Melden Sie sich kostenlos bei paket.de an und behalten Sie so die volle Kontrolle über Ihre DHL-Pakete - so verpassen Sie nie wieder ein Paket! Hier geht es zum Anmeldeformular

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Wo finde ich Ihre Adresse?

Unsere Adresse finden Sie am unteren Seitenrand sowie auf den Seiten Kontakt und Impressum.

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Ich möchte Sie anrufen! Wann und wie sind Sie telefonisch erreichbar?

Unser Büro ist Montags bis Freitags von 11 bis 16 Uhr unter der deutschen Festnetznummer +49-(0)40-33 42 48 91 erreichbar.

Ausserhalb dieser Zeiten können Sie uns gern eine E-Mail senden.

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Kann ich Ihnen eine E-Mail schreiben?

Selbstverständlich! Benutzen Sie dafür einfach unser Kontaktformular! Anfragen über das Kontaktformular werden von uns bevorzugt behandelt!

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Wo finde ich Ihre AGB und das Widerrufsrecht?

Unsere AGB und alle Informationen über Ihr vierzehntägiges gesetzliches Widerrufsrecht finden Sie hier.

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Wie halten Sie es mit dem Datenschutz?

Wir nehmen den Schutz der persönlichen Daten, die Sie uns übermitteln, sehr ernst! So ist z.B. der gesamte Kundenbereich und der Bestellvorgang verschlüsselt. Alle weiteren Details zum Thema Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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Ich habe ein Kundenkonto erstellt, kann mich aber nicht mehr einloggen!

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort nicht mehr einloggen können, sondern immer wieder auf die Startseite zurückgeleitet werden. In diesem Fall sollten Sie die von unserem Shop gesetzten Cookies in Ihrem Browser löschen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Cookies im Internet Explorer löschen

  • Öffnen Sie die Internetoptionen über das Menü Extras -> Internetoptionen.
  • Klicken Sie auf den Reiter Allgemein, dann auf Cookies löschen.
  • Bestätigen Sie die folgende Abfrage.
  • Nach einem weiteren Klick auf OK sollten Sie sich wieder einloggen können!

Cookies in Firefox löschen

  • Öffnen Sie die Enstellungen über das Menü Extras -> Einstellungen (PC), bzw. über das Menü Firefox -> Einstellungen (Mac).
  • Wählen Sie den Reiter Datenschutz.
  • Jetzt haben Sie zwei Möglichkeiten: Entweder, Sie klicken auf Cookies löschen, um alle Cookies in Ihrem Browser zu löschen, oder Sie klicken auf Cookies anzeigen und wählen im darauf folgenden Fenster sämtliche Cookies von city-souvenir-shop.de aus und klicken dann auf Cookies entfernen.
  • Schliessen Sie danach das Cookies-Fenster.
  • Nach einem weiteren Klick auf OK sollten Sie sich wieder einloggen können!

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In meiner Firma sind Cookies verboten! Kann ich trotzdem bestellen?

Selbstverständlich! Unser Shopsystem funktioniert auch ohne Cookies. Gern können Sie Ihre Bestellung alternativ telefonisch unter der deutschen Festnetznummer +49-(0)40-33 42 48 91, per Fax unter der deutschen Festnetznummer +49-(0)40-33 42 48 92, per Brief/Postkarte, E-Mail oder auch über unser Kontaktformular aufgeben!

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Ich habe nicht das richtige gefunden! Haben Sie vielleicht auch...

Sie haben nicht das Gewünschte gefunden? Rufen Sie uns an oder benutzen Sie unser Kontaktformular - wir sind Ihnen gerne behilflich, spezielle Produkte zu beschaffen!

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Ich möchte gern meine Artikel in Ihrem Shop anbieten! Geht das?

Ja, wenn Ihre Artikel in unser Sortiment passen. Die aktuellen Konditionen erfragen Sie bitte telefonisch oder über unser Kontaktformular.

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Können Sie auch Artikel extra für mich produzieren?

Sie benötigen spezielle Souvenir-, Andenken, Geschenk- oder Merchandising-Artikel? Sprechen Sie mit uns! Wir übernehmen gern die Produktion Ihrer Artikel und können Ihnen darüber hinaus durch unsere Partner auch zusätzliche Leistungen wie z.B. Design und Produktentwicklung anbieten! Herr Sandig und Herr Welge freuen sich auf Ihre Anfragen - bitte nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an!

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Haben Sie ein Partnerprogramm? Wenn ja, wie funktioniert das?

Ja, wir betreiben ein eigenes Partnerprogramm, bei dem Sie als Partner Provision für durch Sie vermittelte Verkäufe erhalten. Alle Informationen über unser Partnerprogramm finden Sie hier.

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Ich möchte gern mit Ihrer Seite einen Linktausch vornehmen! Geht das?

Gern, wenn Ihre Seite einen Bezug zu deutschen Städten, Reisen, Geschenkartikeln oder Deutschland allgemein hat. Partnerseiten werden auf der Seite Unsere Partner verlinkt. Benutzen Sie einfach unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an!

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Ich möchte gern auf Ihrer Seite werben! Geht das?

Selbstverständlich! Wir bieten Ihnen themenbezogenen Werbeplatz in der rechten Navigationsleiste (Textwerbung, Skyscrapers, Squares und Buttons bis zu 120 Pixeln Breite) sowie am unteren Seitenrand (Standard-Banner 468x60 Pixel). Bitte erfragen Sie unsere aktuellen Mediadaten und die aktuellen Konditionen für einen Werbeplatz über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an!

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Ich habe weitere Fragen!

Kein Problem! Benutzen Sie einfach unser Kontaktformular um Ihre Frage per E-Mail an uns zu übermitteln!

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