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Gutscheine - Fragen und Antworten

Mit Gutscheinen Einkaufen

Sobald Sie über ein Guthaben verfügen, können Sie dieses zum Bezahlen Ihrer Bestellung verwenden. Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit Ihr Guthaben einzulösen. Falls das Guthaben unter dem Warenwert liegt müssen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag wählen. Übersteigt Ihr Guthaben den Warenwert, steht Ihnen das Restguthaben selbstverständlich für Ihre nächste Bestellung zur Verfügung.

Gutscheine verbuchen

Wenn Sie einen Gutschein per E-Mail erhalten haben, können Sie den Betrag wie folgt verbuchen:.

  1. Klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link. Falls Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto verfügen, haben Sie die Möglichkeit ein Konto zu eröffnen.
  2. Nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, können Sie dort Ihren Gutscheincode eingeben.

Ich habe vergessen meinen Gutschein bei meiner Bestellung einzulösen. Kann ich das auch noch nachträglich machen?

Wenn bei Bestellungen während einer Gutscheinaktion das Einlösen eines Gutscheins vergessen wurde, kann dieser leider nicht nachträglich verrechnet werden. Grund dafür ist der nicht handhabbare manuelle Aufwand. Zur Aktivierung ist die Einlösung in unserem Warenkorb während der Bestellung erforderlich. Wird dies bei einer Bestellung versäumt, kann der Gutschein nicht für diese Bestellung angerechnet werden.

Warum kann ich meinen Gutschein nicht nachträglich einlösen?

Die Prozesse zur Verbuchung von Gutscheinen und zur Verarbeitung Ihrer Bestellungen sind hochgradig automatisiert. Nur auf diese Weise ist es uns möglich, die anfallende Anzahl von Gutscheinen zu verwalten und deren Verbuchung durchzuführen.

Unsere Bestell- und Gutscheinsysteme sind komplex und aus Sicherheitsgründen verschlüsselt. Eine manuelle Bearbeitung ist deshalb und aufgrund der hohen Anzahl an Bestellungen und Gutscheinen nicht möglich. Unsere Gutscheinaktionen und die Bedingungen zur Aktivierung unserer Gutscheine sind deshalb einfach und klar definiert:

  • Ein durch uns im Rahmen einer Aktion verschenkter Gutschein gilt ab der Aussendung bis zum genannten Zeitpunkt. Gekaufte Gutscheine sind hingegen nach Bezahlung unbegrenzt gültig.
  • Zur Aktivierung muss der Gutschein bei einer Bestellung über den Warenkorb unseres Online-Shops eingelöst werden. Bei telefonischen oder schriftlichen Bestellungen ist eine Einlösung nicht möglich.
  • Der Bestellwert inkl. Versandkosten muss mindestens die Höhe des Gutscheinbetrages haben, eine Teileinlösung von Gutscheinen ist nicht möglich.

Dies bedeutet, dass ein Gutschein nicht rückwirkend für Bestellungen eingelöst werden kann, die vor dem Aussenden des Gutscheins getätigt wurden. Abgesehen vom nicht handhabbaren manuellen Aufwand, würde sich die Frage stellen, bis zu welchem Zeitpunkt Gutscheine für ältere Bestellungen noch gültig sein sollten. Es wird leider immer Kunden geben, die gerade kurz vor einer gesetzten Frist bestellt haben und sich ungerecht behandelt fühlen würden, auch wenn diese Frist ein oder zwei oder beliebig viele Tage nach vorne verschoben wäre.

Gutscheine kaufen

Gutscheine können, falls sie im Shop angeboten werden, wie normale Artikel gekauft werden. Sobald Sie einen Gutschein gekauft haben und dieser nach erfolgreicher Zahlung freigeschaltet wurde, erscheint der Betrag unter Ihrem Warenkorb. Nun können Sie über den Link "Gutschein versenden" den gewünschten Betrag per E-Mail versenden.

Wie man Gutscheine versendet

Um einen Gutschein zu versenden, klicken Sie bitte auf den Link "Gutschein versenden" in Ihrem Einkaufskorb. Um einen Gutschein zu versenden, benötigen wir folgende Angaben von Ihnen: Vor- und Nachname des Empfängers. Eine gültige E-Mail Adresse des Empfängers. Den gewünschten Betrag (Sie können auch Teilbeträge Ihres Guthabens versenden). Eine kurze Nachricht an den Empfänger. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal vor dem Versenden. Sie haben vor dem Versenden jederzeit die Möglichkeit Ihre Angaben zu korrigieren.

Falls es zu Problemen kommen sollte

Falls es wider Erwarten zu Problemen mit einem Gutschein kommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über unser Kontaktformular (hier klicken). Bitte beschreiben Sie möglichst genau das Problem, wichtige Angaben sind unter anderem: Ihre Kundennummer, der Gutscheincode, Fehlermeldungen des Systems sowie der von Ihnen benutzte Browser.


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